Envíos/Devoluciones

 

Edad Mínima
Celdual.com se reserva el derecho de no enviar el producto a menores de 18 años. Los menores de edad no podrán adquirir online ningún producto de esta tienda.

Envíos y Devoluciones
los portes se calcularan en base al destino e importe del pedido.

-Valencia Capital, portes gratuitos para pedidos superiores a 60.-(sin IVA). Si el pedido no supera este importe se cobrará en factura 6.-€ en concepto de portes.
-Valencia poblaciones, portes gratuitos para pedidos superiores a 150.-€. Si el pedido no supera este importe se cobrara en factura 9.-€ en concepto de portes.
-Península, excepto Valencia, portes gratuitos para pedidos superiores a 400.-€. Para pedidos de importe inferior los portes se cobraran en función del destino.

12.-€, destino: Alicante, Albacete, Castellón, Teruel, Cuenca, Cartagena y Murcia.
18.-€, destino: Almería, Granada, Jaén, Ciudad Real, Toledo, Madrid. Guadalajara, Zaragoza, Tarragona y Barcelona.
24.-€, destino: Resto de provincia peninsulares incluidas provincias Portuguesas, excepto sus islas.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultanos al +34 963 723 252.

* No estan incluidos los gastos derivados de aduanas, que serán a cargo del cliente.
* La entrega del material se hará a puerta del local, no siendo obligación del transportista entrar la mercancía en las instalaciones del cliente.

* Los portes no llevan incluido el IVA 21%

Plazos de entrega
Península: para los productos en stock, entre 1 y 2 días.
Si por falta de stock algún envío superar los plazos de entrega, le avisaríamos por mail. Si hubiese que enviar el pedido sin estar completo, el parcial restante se le enviara sin portes.
En los envíos que usted necesite un servicio urgente, este correrá a cargo del cliente y se le valorará previamente a la aceptación del pedido.

Devoluciones
No se admitirán devoluciones pasados los 14 días desde la recepción de la mercancía por parte del cliente.
Si la devolución no es por defecto del producto, podrá efectuarla en los siguientes términos:
Si no está satisfecho con el producto adquirido, exceptuando aparatología, podrá devolverlo en los siguientes términos y previa tramitación telefónica para poder concretar la recogida del producto con nuestro departamento de logística.

- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y siempre que sea posible en su embalaje y etiquetado original.
- Debe enviarse usando la misma caja o formato similar en la que lo recibió para poder garantiza que llegue en buen estado.

No se aceptará ninguna devolución si el producto ha sido usado o desprecintado.
En el proceso de devolución voluntaria los portes irán a cargo del cliente, con un coste de portes a calcular según la zona de recogida.

Si la devolución es por producto defectuoso , el proceso será el mismo que en la devolución voluntaria salvo que los portes correrán a cargo de Celdual.

DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Celdual.com asume la gestión de recogida de dicho producto siempre y cuando se abone el coste del transporte. Si no fuera así, será el cliente el que tendrá que proceder a enviar el producto a la dirección física de Celdual.com en Calle Poeta Mas y Ros 39 CP 46022.
No se admitirán devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico dirigido a info@celdual.com, indicando en el campo Asunto: "Devolución", o bien llamando al teléfono 963723252, donde le indicaremos el procedimiento a seguir.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede obtener en el siguiente enlace (formulario derecho de desistimiento) aunque su uso no es obligatorio. Complete y reenvíe dicho formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento en relación al contrato o por correo postal o correo electrónico.
A efectos de comunicaciones, Celdual.com pone a la disposición del cliente los siguientes medios:

Nombre Comercial: Celdual S.L
Email: info@celdual.com
Teléfono: (+34) 96 3723252
Dirección postal C/Poeta Mas y Ros 39 con código postal 46022 Valencia España.


A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra y original del certificado de autenticidad. Es obligación del cliente o consumidor devolver el producto en perfecto estado, cubierto con una bolsa plástica y bien precintado. Bajo ningún concepto el cliente debe precintar directamente el producto o la caja del mismo, si así fuera, no se haría la devolución del importe del producto.
Celdual.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto y el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Celdual.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario. Al importe final de la devolución se le restarán gastos de envío y recogida, así como descuentos adicionales que el cliente haya ejercido durante


La devolución del dinero se efectuará de las misma forma en que se procedió al pago del pedido. O bien mediante transferencia bancaria. En caso de realizar la devolución vía Pay Pal se descuenta el 3% del importe final.
Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son, entre otras:


El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.


El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.


HOJAS DE RECLAMACIONES

En la dirección postal C/ Poeta Más y Ros 39 con código postal 46022 Valencia España, el consumidor y/o usuario tiene a su disposición hojas de reclamaciones, conforme establece la normativa competente en esta materia. No obstante lo anterior, el consumidor y/o usuario podrá en todo caso, solicitar la remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o a la dirección electrónica info@celdual.com, formulario de atención al cliente.

FUERO Y LEY APLICABLE


Las presentes condiciones, se regirán por la ley española en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones generales, frente a un consumidor, los juzgados competentes serán los del domicilio de éste.
En el caso de que se trate de una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados donde reside en (España).

Plazos de entrega

Península: para los productos en stock, entre 1 y 2 días.

Si por falta de stock algún envío superar los plazos de entrega, le avisaríamos por mail. Si hubiese que enviar el pedido sin estar completo, el parcial restante se le enviara sin portes.
En los envios que usted necesite un servicio urgente, este correrá a cargo del cliente y se le valorará previamente a la aceptación del pedido.


Devoluciones a cargo de celdual

No se admitiran devoluciones pasados los 14 días desde la recepción de la mercancía por parte del cliente.
Si la devolución no es por defecto del producto, podra efectuarla en los siguientes terminos:

Si no está satisfecho con el producto adquirido, exceptuando aparatología, podrá devolverlo en los siguientes términos y previa tramitación telefónica para poder concretar la recogida del producto con nuestro departamento de logística.

- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y siempre que sea posible en su embalaje y etiquetado original.
- Debe enviarse usando la misma caja o formato similar en la que lo recibió para poder garantiza que llegue en buen estado.

No se aceptará ninguna devolución si el producto ha sido usado o desprecintado.
En el proceso de devolución voluntaria los portes irán a cargo del cliente, con un coste de portes a calcular según la zona de recogida.
Si la devolución es por producto defectuoso , el proceso será el mismo que en la devolución voluntaria salvo que los portes correran a cargo de Celdual.